Ley de Servicios Digitales (DSA)

1. Naturaleza del servicio

Picuco (picuco.com) es un servicio intermediario de la sociedad de la información en el sentido del artículo 3 del Reglamento DSA. En concreto, Picuco opera como una plataforma en línea que permite a proveedores de actividades y experiencias ofrecer sus servicios a consumidores.

Picuco no organiza ni presta directamente las actividades. Picuco gestiona la reserva y el cobro por cuenta del proveedor, actuando como intermediario comercial entre clientes y proveedores.

2. Punto de contacto único (Art. 11-12)

De conformidad con los artículos 11 y 12 del Reglamento DSA, el punto de contacto único de Picuco para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios es:

• Email: ops@picuco.com
• WhatsApp: +34 672 566 677
• Dirección postal: Picuco Ventures SL, Calle Hermosilla, 48, 1º Dcha., 28001 Madrid, España

Idiomas disponibles para la comunicación: español e inglés.

3. Representante legal (Art. 13)

Picuco Ventures SL tiene su domicilio social en Madrid, España, dentro de la Unión Europea. Por tanto, no es necesario designar un representante legal en virtud del artículo 13 del Reglamento DSA, ya que dicho requisito aplica únicamente a prestadores de servicios intermediarios que no tengan establecimiento en la UE.

4. Notificación de contenidos ilícitos (Art. 16)

Cualquier persona u organismo puede notificar a Picuco la presencia de contenidos que considere ilícitos. Las notificaciones deben enviarse a:

• Email: legal@picuco.com

La notificación debe incluir:

• Una explicación suficientemente fundamentada de los motivos por los que se considera que la información es contenido ilícito.
• Una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información (por ejemplo, la URL de la página o ficha de actividad).
• El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona u organismo que presenta la notificación.
• Una declaración que confirme la creencia de buena fe de que la información y las alegaciones contenidas en la notificación son exactas y completas.

Picuco acusará recibo de la notificación sin demora indebida e informará al notificante de su decisión de forma motivada y oportuna.

5. Moderación de contenido (Art. 14-15)

Picuco modera el contenido publicado en la plataforma, incluyendo las fichas de actividades creadas por los proveedores y las reseñas de usuarios. La moderación se basa en los siguientes criterios:

• Cumplimiento de la legislación aplicable.
• Veracidad de la información sobre las actividades ofrecidas.
• Respeto a los derechos de terceros y a la dignidad de las personas.
• Ausencia de contenido fraudulento, engañoso o dañino.

En la fase actual, toda la moderación se realiza de forma manual. Picuco no utiliza herramientas automatizadas de decisión sobre contenidos.

Las decisiones de moderación se comunican al proveedor o usuario afectado junto con una motivación clara.

6. Mecanismo interno de reclamación (Art. 20)

Si eres proveedor o usuario y Picuco ha adoptado alguna de las siguientes decisiones que te afectan:

• Eliminación o restricción de la visibilidad de un contenido que hayas publicado.
• Suspensión o restricción total o parcial de tu cuenta.
• Suspensión del servicio prestado.

Puedes presentar una reclamación a través de:

• Email: legal@picuco.com

La reclamación debe identificar la decisión que se impugna y exponer los motivos por los que consideras que la decisión es incorrecta. Picuco revisará la reclamación de manera diligente, no discriminatoria y no arbitraria, y comunicará su decisión motivada sin demora indebida.

7. Resolución extrajudicial de litigios (Art. 21)

Sin perjuicio de tus derechos a acudir a la vía judicial, puedes recurrir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado de conformidad con el artículo 21 del Reglamento DSA.

Asimismo, si eres consumidor residente en la UE, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Transparencia en la presentación de resultados

Picuco no utiliza sistemas de recomendación basados en el perfilado de usuarios en el sentido del artículo 27 del Reglamento DSA.

El orden en que se presentan las actividades y experiencias en la plataforma se determina en función de criterios objetivos como la relevancia de la búsqueda, la fecha de publicación y la disponibilidad. Estos criterios no se basan en el perfilado del usuario.

9. Contacto y actualizaciones

Este documento se actualiza cuando se producen cambios relevantes en el funcionamiento de la plataforma o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página.

Para cualquier consulta relacionada con el cumplimiento del Reglamento DSA:

• Email: ops@picuco.com
• WhatsApp: +34 672 566 677
• Dirección postal: Picuco Ventures SL, Calle Hermosilla, 48, 1º Dcha., 28001 Madrid, España