Política de Privacidad de Picuco

Índice

1. Quién es el responsable del tratamiento
2. Qué datos personales tratamos
3. Menores de edad
4. Finalidades del tratamiento
5. Plazo de conservación de los datos
6. Comunicación y transferencia de datos
7. Cookies y tecnologías similares
8. Derechos de los usuarios
9. Seguridad de los datos
10. Cambios en esta política
11. Contacto y Delegado de Protección de Datos
12. Datos personales de terceros

1. Quién es el responsable del tratamiento

• Responsable: PICUCO VENTURES SL
• NIF: B24760001
• Domicilio: Calle Hermosilla, 48, 1º Dcha., 28001 Madrid
• Email de contacto: ops@picuco.com
• WhatsApp soporte: +34 672 566 677

2. Qué datos personales tratamos

En el uso actual de Picuco, los datos personales pueden provenir de cuatro fuentes:

• Chat o formularios de contacto: El usuario puede escribir libremente; los mensajes pueden incluir información personal que el propio usuario decida compartir.
• Comunicación directa: Datos de contacto proporcionados al escribirnos por email o WhatsApp.
• Herramientas de analítica y marketing digital, con distintos niveles de anonimato o consentimiento: PostHog, Plausible, Google Analytics, Google Ads Pixel, Facebook Business Suite Pixel, y X.com Pixel.
• Reservas y pagos: Cuando reservas una actividad, recogemos los datos necesarios para gestionar la reserva y procesar el pago (nombre, email, teléfono, datos de la reserva). Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente nuestro proveedor de servicios de pago (Stripe), no los almacenamos.

3. Menores de edad

No recopilamos ni recopilaremos conscientemente información de ningún menor de 14 años. Si eres menor de 14 años, no puedes utilizar los Servicios a menos que tus padres o tutores nos hayan dado su autorización expresa.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para:

• Responder consultas o mensajes recibidos a través del chat, email o WhatsApp.
• Mejorar los Servicios y la experiencia del usuario (análisis de uso, errores, navegación).
• Analizar tráfico y rendimiento del sitio web.
• Gestionar campañas publicitarias y medir resultados (solo si das tu consentimiento en el banner de cookies).
• Gestionar tu reserva y coordinar la prestación de la actividad con el Proveedor.
• Procesar el pago por cuenta del Proveedor.
• Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmación de reserva, recordatorios, información sobre cancelaciones o reembolsos).

No utilizamos los datos para decisiones automatizadas ni perfiles con efectos jurídicos.

5. Plazo de conservación de los datos

• Mensajes del chat y comunicaciones: 12 meses tras última interacción.
• Datos de analítica (PostHog, Plausible): 12 meses.
• Datos de analítica (Google Analytics): 14 meses.
• Cookies técnicas: duración de la sesión o hasta 12 meses.
• Cookies de marketing: 12–13 meses según proveedor.
• Datos de reservas: Mientras la reserva esté activa y hasta 6 años desde la transacción (obligación mercantil y fiscal).
• Datos de pago: Gestionados por Stripe conforme a su política de retención. Picuco conserva el registro de la transacción (importe, fecha, estado) durante 6 años.
• Comunicaciones transaccionales: 2 años desde el envío.
• Cuenta inactiva (cuando aplique): si no utilizas los Servicios durante 24 meses, te contactaremos antes de eliminar tus datos.
• Datos anonimizados: indefinidamente con fines estadísticos.

6. Comunicación y transferencia de datos

Podemos compartir datos con los siguientes encargados del tratamiento:

• Hosting y servicios técnicos: Cloudflare, Inc. (EE.UU./UE - con certificación Data Privacy Framework).
• Analítica: PostHog (EE.UU.), Plausible (UE), Google Analytics (EE.UU.).
• Marketing: Google Ads (EE.UU.), Meta/Facebook (EE.UU.), X.com (EE.UU.).
• Procesamiento de pagos: Stripe, Inc. (EE.UU./UE). Adherido al Data Privacy Framework UE-EE.UU. y cláusulas contractuales tipo.

Datos compartidos con Proveedores

Cuando reservas una actividad, compartimos con el Proveedor los datos necesarios para gestionarla: tu nombre, datos de contacto y detalles de la reserva. Picuco y el Proveedor son responsables independientes del tratamiento de esos datos. El Proveedor tratará tus datos conforme a su propia política de privacidad.

Transferencias internacionales:

Algunos proveedores (Google, Meta, X.com, PostHog, Stripe) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Certificación bajo el Data Privacy Framework UE-EE.UU., cuando aplique.
• Stripe (EE.UU.): Adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework) y cláusulas contractuales tipo.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Cookies y tecnologías similares

Picuco utiliza un banner de consentimiento de cookies conforme al RGPD y la LSSI. El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies en cualquier momento.

Puedes modificar tus preferencias desde el Centro de Preferencias de Cookies disponible en el banner o en el pie del sitio.

8. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo electrónico a ops@picuco.com con el asunto "Derechos de protección de datos".

También tienes derecho a:

• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos (aunque actualmente no realizamos este tipo de tratamiento).
• Designar a otra persona para ejercer tus derechos en caso de fallecimiento o incapacidad.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesarla.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es .

9. Seguridad de los datos

Picuco aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o manipulación, de acuerdo con el artículo 32 del RGPD.

10. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros procesos, normativa o nuevas funcionalidades. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, solicitaremos nuevamente el consentimiento cuando sea necesario.

11. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Delegado de Protección de Datos (DPO): No designado actualmente.

Para cualquier duda o ejercicio de derechos:

• PICUCO VENTURES SL
• Dirección: Calle Hermosilla, 48, 1º Dcha., 28001 Madrid
• Email: ops@picuco.com
• WhatsApp: +34 672 566 677

12. Datos personales de terceros

Si nos facilitas datos personales de otras personas (por ejemplo, al compartir contenido o recomendaciones), nos confirmas que has informado previamente a dichas personas sobre esta Política de Privacidad y que cuentas con su autorización para compartir esa información.