1. Quiénes somos

Picuco es una agencia de viajes mayorista-minorista y plataforma digital para descubrir, diseñar y reservar actividades, experiencias y servicios turísticos. Conectamos a personas que buscan actividades y viajes («Clientes») con profesionales y empresas que las ofrecen («Proveedores»). Picuco puede actuar tanto como organizadora de viajes combinados y servicios de viaje vinculados propios, como en condición de minorista, intermediando la venta de servicios turísticos de terceros proveedores.

• Razón social: PICUCO VENTURES SL
• CIF: B24760001
• Domicilio social: Calle Hermosilla 48, Piso 1, Puerta D, 28001 Madrid
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-865736, inscripción 1ª (IRUS 1000460201642)
• Código de Identificación Turística (CICMA): 4970
• Contacto legal: admin@picuco.com
• Atención al cliente: ops@picuco.com | WhatsApp: +34 672 566 677

2. Nuestros Servicios

Los servicios de Picuco (los «Servicios») comprenden:

• El Sitio web y sus subdominios.
• Las Aplicaciones móviles (si las hubiera).
• Las interfaces y herramientas de comunicación para poner en contacto a Usuarios con Proveedores.
• Proceso de reserva y pago de actividades.
• Gestión de cancelaciones y reembolsos conforme a la política de cada actividad.

3. Usuarios

Se consideran Usuarios a:

• Personas que navegan, buscan o consultan actividades.
• Personas que solicitan información o contacto con Proveedores.
• Proveedores que publican o desean publicar sus actividades (también denominados «Proveedores» cuando corresponda).

Edad mínima:

Debes tener 18 años para usar los Servicios. Los menores entre 14 y 17 años pueden usar la plataforma con autorización expresa de padre, madre o tutor legal. No está permitido el uso por menores de 14 años bajo ninguna circunstancia.

Si la actividad admite participantes menores de edad, el adulto que realiza la reserva asume la responsabilidad sobre ellos y declara contar con la autorización necesaria.

4. Aplicación de estas Condiciones

Estas Condiciones son vinculantes para cualquier uso de los Servicios. Se aplican cuando usas picuco.com para descubrir, reservar o pagar actividades. Podremos actualizar las Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con fecha de actualización. El uso continuado supone tu aceptación.

5. Tu uso de los Servicios

Picuco te concede un derecho personal, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios con fines de:

• Explorar contenidos y experiencias.
• Enviar solicitudes de información o de contacto a Proveedores.
• Reservar y pagar actividades a través de la plataforma.

Queda prohibido, entre otros:

• Copiar, modificar, descompilar o crear obras derivadas del Sitio/Apps.
• Usar los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o que dañen a terceros.
• Extraer datos a gran escala (scraping) o eludir medidas técnicas de seguridad.
• Suplantar a terceros o publicar contenido ilícito o infractor.

6. El papel de Picuco

PICUCO VENTURES SL opera como agencia de viajes mayorista-minorista y puede actuar tanto como organizadora de viajes combinados y servicios de viaje vinculados como en condición de minorista, intermediando la venta de servicios turísticos de terceros proveedores. La actividad se rige por la Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid, el Decreto 99/1996 y el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.

6.1 Picuco como organizadora

Cuando Picuco diseña y vende viajes combinados o servicios de viaje vinculados propios, actúa como organizadora en el sentido del Real Decreto-ley 23/2018. En tal caso, Picuco asume las obligaciones del organizador en materia de información precontractual, correcta prestación del viaje combinado, asistencia al viajero y responsabilidad por incumplimiento, conforme al Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En particular, Picuco responderá de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato conforme al artículo 161 del TRLGDCU, sin perjuicio de su derecho de repetición frente a los prestadores que efectivamente ejecuten dichos servicios.

6.2 Picuco como minorista

Cuando Picuco intermedia en la venta de servicios turísticos sueltos o paquetes organizados por terceros, actúa como minorista. En estos casos, Picuco cobra el precio por cuenta del Proveedor; el pago realizado a través de Picuco tiene efecto liberatorio para el Cliente frente al Proveedor. El Proveedor es el único responsable de la información, legalidad, licencias, seguros, seguridad y correcta ejecución del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades propias de la minorista conforme a la normativa aplicable.

6.3 Garantía frente a insolvencia

Conforme al Decreto 151/2018, que modifica el Decreto 99/1996 de la Comunidad de Madrid, y al Real Decreto-ley 23/2018, PICUCO VENTURES SL dispone de una garantía frente a insolvencia que cubre el reembolso de los pagos realizados y la repatriación de los viajeros en caso de insolvencia de la agencia.

• Entidad garante: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros
• NIF de la entidad garante: A60917978
• Domicilio de la entidad garante: C/ Monseñor Palmer, 1 — 07014 Palma de Mallorca
• Número de póliza: 86550629
• Cobertura: Garantía individual — caución, insolvencia agencia de viajes — 100.000 € por siniestro y anualidad, anual renovable.

Si necesitas activar la garantía, puedes dirigirte directamente a la entidad garante indicando el número de póliza, o escribirnos a admin@picuco.com .

6.4 Precio e impuestos

El precio de cada actividad o servicio turístico se fija conforme a estas Condiciones y a la información precontractual. Incluye todos los impuestos aplicables (IVA cuando proceda) y es el importe total que paga el Cliente.

6 bis. Información precontractual de viajes combinados y servicios de viaje vinculados

Cuando Picuco ofrezca un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado en el sentido del Real Decreto-ley 23/2018, con carácter previo a que el Cliente quede vinculado por el contrato, Picuco facilitará la información normalizada y la información precontractual exigidas por los artículos 153 y siguientes del Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), incluyendo:

• Características principales de los servicios de viaje (destino, itinerario, transporte, alojamiento, comidas, visitas, excursiones).
• Nombre comercial y domicilio de Picuco y, en su caso, de la minorista.
• Precio total con impuestos y tasas incluidos, y condiciones de pago.
• Número mínimo de participantes exigido y plazo para la posible resolución del contrato antes del comienzo del viaje.
• Información sobre pasaportes, visados, formalidades sanitarias y condiciones generales en destino.
• Información de que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento previo al inicio del viaje a cambio de una penalización adecuada, y derecho de desistimiento cuando proceda.
• Información sobre la contratación facultativa de seguros de viaje que cubran gastos de cancelación o asistencia en destino.
• Existencia de la garantía frente a insolvencia identificada en el apartado 6.3.

Para los servicios turísticos que no constituyan viaje combinado ni servicio de viaje vinculado, se facilitará con carácter previo a la reserva la información precontractual aplicable al servicio concreto.

7. Tarifas y modelo de ingresos

Picuco obtiene ingresos mediante:

1. Comisiones que cobra a los Proveedores por cada reserva gestionada a través del marketplace.
2. Suscripciones de Picuco Pro para Proveedores (herramientas de gestión).

Picuco no cobra al Cliente ninguna tarifa adicional sobre el precio publicado de la actividad o servicio turístico.

8. Registro y cuentas

Para reservar una actividad, deberás facilitar tus datos de contacto y realizar el pago. No es necesario crear una cuenta con contraseña. Si en el futuro se habilitan cuentas personales, actualizaremos estas Condiciones.

9. Proceso de reserva y pago

Cuando reservas una actividad a través de Picuco:

1. Revisas los detalles de la actividad: descripción, fecha, hora, lugar, precio y política de cancelación.
2. Facilitas tus datos y realizas el pago. Picuco procesa el cobro, ya sea por cuenta del Proveedor (en modalidad de intermediación) o por cuenta propia (cuando actúa como organizadora de viajes combinados).
3. Recibes una confirmación con los datos de tu reserva.
4. El Proveedor presta la actividad.

Al completar el pago, aceptas la política de cancelación de la actividad y estos Términos y Condiciones.

El pago se procesa a través de Stripe, proveedor de servicios de pago autorizado. Los métodos de pago disponibles pueden variar según la actividad e incluyen: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna y transferencia bancaria. Antes de pagar, verás los métodos disponibles para tu reserva. Picuco no almacena los datos de tu tarjeta.

9.2 Naturaleza de las actividades y riesgo

Las actividades publicadas en Picuco pueden implicar un nivel de riesgo físico inherente a su naturaleza (senderismo, escalada, deportes acuáticos, etc.). Al reservar, reconoces que eres consciente de la naturaleza de la actividad y que participas bajo tu propia responsabilidad.

Es tu responsabilidad verificar que cumples los requisitos físicos, de salud y de experiencia indicados en la descripción de cada actividad. Te recomendamos contar con un seguro de accidentes que cubra la actividad que vas a realizar.

El Proveedor es el único responsable de la seguridad durante la realización de la actividad, incluyendo el cumplimiento de la normativa aplicable, la disposición de los seguros obligatorios y la cualificación de sus monitores o guías.

10. Contenidos y derechos

10.1 Contenido del Sitio

Los textos, imágenes, diseños, marca, logotipos, software y demás elementos del Sitio son propiedad de Picuco o de terceros licenciantes y se encuentran protegidos por propiedad intelectual. No está permitida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

10.2 Contenido de Usuario (incluido el chat)

Si publicas, envías o compartes contenido (por ejemplo, en el chat ):

• Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial para alojar, reproducir y mostrar ese contenido solo para prestar y mejorar los Servicios.
• Debes garantizar que tienes derechos para compartirlo y que no infringe derechos de terceros ni la ley.
• No publiques datos sensibles ni información privada que no desees compartir.
• Podemos moderar o retirar contenidos que incumplan estas Condiciones.

11. Conducta y usos no permitidos

Queda prohibido:

• Publicar contenido ilícito, difamatorio, engañoso, discriminatorio, violento, sexual explícito o que vulnere derechos.
• Compartir datos personales de terceros sin base legal.
• Introducir malware, realizar ataques o interferir con el funcionamiento del Sitio.
• Usar los Servicios para captar datos o desviar tráfico hacia servicios competidores.

Picuco podrá suspender el acceso a quien incumpla estas reglas.

12. Servicios adicionales; cupones y vales

En el futuro, Picuco podría ofrecer promociones, cupones o vales. Cada promoción se regirá por términos específicos que se comunicarán en el momento de su lanzamiento. Picuco podrá modificarlas o cancelarlas cuando sea razonable.

13. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a webs de terceros. Picuco no controla esos sitios ni es responsable de su contenido o políticas. Su uso se rige por los términos y privacidad de dichos terceros.

14. Exención de garantías

El Sitio y los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Picuco no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores ni la exactitud, disponibilidad o idoneidad de las actividades de terceros. En la medida permitida por la ley, se excluyen garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no infracción.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Picuco no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, datos, reputación o negocio derivados del uso del Sitio o de actividades de Proveedores.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley (por ejemplo, por dolo o daños personales causados por negligencia).

En cualquier caso, la responsabilidad total de Picuco frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con una reserva no superará el importe efectivamente pagado por el Cliente en esa reserva.

Este límite no se aplica cuando Picuco actúe como organizadora de un viaje combinado conforme al apartado 6.1, en cuyo caso la responsabilidad se regirá por lo dispuesto en los artículos 161 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

16. Indemnidad

Mantendrás indemne a Picuco frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido de los Servicios, de tus contenidos o del incumplimiento de estas Condiciones.

17. Propiedad intelectual

«Picuco» y los signos distintivos asociados son marcas de la Empresa. Salvo autorización expresa, queda prohibido su uso. La reputación derivada del uso autorizado redundará en beneficio de su titular.

Si consideras que algún contenido publicado en Picuco infringe tus derechos de propiedad intelectual o industrial, puedes notificarlo a ops@picuco.com indicando: (1) tu identidad y datos de contacto, (2) identificación del contenido que consideras infractor y su ubicación en la web, (3) acreditación de tus derechos sobre el contenido original. Evaluaremos la notificación y actuaremos conforme a la legislación aplicable.

18. Comunicaciones y soporte

• Email soporte: ops@picuco.com
• WhatsApp soporte: 672566677

Podremos enviar avisos mediante el Sitio, email o mensajes en la Aplicación, según proceda.

19. Protección de datos y privacidad

Cuando realizas una reserva, recogemos los datos necesarios para gestionarla (nombre, email, datos de pago). Compartimos con el Proveedor los datos necesarios para prestar la actividad (nombre, datos de contacto, detalles de la reserva). Picuco y el Proveedor son responsables independientes del tratamiento de esos datos.

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle: qué datos recogemos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española, y en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) sobre consumidores y usuarios, el Real Decreto-ley 23/2018 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados, la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 1/1999 de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid y el Decreto 99/1996, modificado por el Decreto 151/2018. Salvo normas imperativas de consumo, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España). Si eres consumidor, podrás reclamar en tu domicilio conforme a la normativa aplicable.

Si eres consumidor residente en la UE, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

21. Miscelánea

• Nulidad parcial: si alguna cláusula es nula, el resto seguirá vigente.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos sin permiso; Picuco podrá ceder a sociedades del grupo o sucesoras.

22. Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación o queja sobre un servicio turístico contratado a través de Picuco, puedes dirigirte a admin@picuco.com o al domicilio social indicado en el apartado 1. Las reclamaciones relativas a viajes combinados podrán formularse dentro del plazo de prescripción de dos años previsto en el artículo 169 del TRLGDCU. Acusaremos recibo a la mayor brevedad razonable y responderemos en los plazos establecidos por la normativa de consumo aplicable.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores en el domicilio social y, a petición, por correo electrónico. Una vez cumplimentadas, pueden presentarse ante los organismos competentes en materia de consumo y turismo de la Comunidad de Madrid.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, también puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Condiciones de Servicio (disposiciones complementarias)

Estas disposiciones complementan las Condiciones de Uso anteriores.

A. Consentimiento y actualizaciones

Al usar el Sitio, aceptas estas Condiciones. Podemos actualizarlas por razones legales, técnicas o operativas. Publicaremos la fecha de actualización. Si no estás de acuerdo, debes cesar el uso.

B. Duración; suspensión y terminación

Podemos suspender o interrumpir los Servicios total o parcialmente por mantenimiento, seguridad o cambios operativos, intentando minimizar molestias. Podemos restringir el acceso ante incumplimientos. Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento.

C. Uso internacional

El uso de los Servicios debe cumplir la normativa aplicable en tu país. Picuco opera conforme a la normativa española y de la UE (LSSI, LGDCU, RGPD/LOPDGDD, DSA, cuando aplique).

D. Cancelaciones y reembolsos

Cada actividad tiene su propia política de cancelación, que verás y aceptarás antes de pagar. Puede ser la política definida por el Proveedor o, si este no ha definido una, la política de cancelación por defecto de Picuco.

Cancelación por el Cliente: El reembolso depende de la política de cancelación de la actividad y de cuándo canceles. Consulta la política de tu reserva para conocer los plazos y porcentajes.

Cancelación por el Proveedor: Si el Proveedor cancela la actividad, recibes un reembolso del 100% del precio pagado. También te ofreceremos la posibilidad de reprogramar a otra fecha.

Condiciones meteorológicas o fuerza mayor: Si la actividad no se puede realizar de forma segura, se intentará reprogramar sin coste. Si no es posible, recibes un reembolso del 100%.

No presentación: Si no te presentas sin haber cancelado, se aplica la política de cancelación de la actividad como si fuera una cancelación de último momento.

Procesamiento del reembolso: Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago. Plazo estimado: entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso.

Para cancelar, contacta con nosotros en ops@picuco.com .

Derecho de desistimiento (servicios intermediados): Como consumidor, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (art. 102 TRLGDCU). Sin embargo, este derecho no aplica a las reservas de actividades con una fecha concreta de realización, conforme al art. 103.l) del TRLGDCU. Al confirmar tu reserva, aceptas expresamente que la actividad tiene una fecha de ejecución específica y que, por tanto, no podrás ejercer el derecho de desistimiento. En caso de cancelación, se aplica la política de cancelación de la actividad.

Reglas de cancelación en viajes combinados: Cuando Picuco actúe como organizadora de un viaje combinado, se aplican además las reglas específicas del Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• El viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje en cualquier momento, a cambio de una penalización adecuada y justificable, calculada en función del momento de la resolución y del ahorro de costes y de los ingresos previstos por utilización alternativa de los servicios (art. 160.1 TRLGDCU).
• Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en su proximidad inmediata que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar penalización, con derecho al reembolso íntegro (art. 160.2 TRLGDCU).
• Picuco, como organizadora, podrá cancelar el contrato y reembolsar íntegramente al viajero si no se alcanza el número mínimo de participantes previamente comunicado, o por circunstancias inevitables y extraordinarias.
• Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la resolución del contrato.

E. Promociones y suscripciones Pro

Las condiciones específicas de Suscripción Picuco Pro y de promociones se definirán en términos particulares. Podremos modificarlas o cancelarlas previa notificación razonable cuando sea legalmente exigible.

F. Contacto legal

• PICUCO VENTURES SL
• CIF: B24760001
• Código de Identificación Turística (CICMA): 4970
• Dirección: Calle Hermosilla 48, Piso 1, Puerta D, 28001 Madrid
• Email legal: admin@picuco.com
• Soporte: ops@picuco.com | WhatsApp: +34 672 566 677