1. Quiénes somos

Picuco es una plataforma digital para descubrir y reservar actividades y experiencias. Conectamos a personas que buscan actividades («Clientes») con profesionales y empresas que las ofrecen («Proveedores»). Picuco no organiza ni opera directamente las actividades. Picuco gestiona la reserva y el cobro por cuenta del Proveedor.

• Titular: PICUCO VENTURES SL
• NIF: B24760001
• Domicilio: Picuco Ventures, Calle Hermosilla, 48, 1º Dcha., 28001 Madrid
• Contacto soporte: ops@picuco.com | WhatsApp: +34 672 566 677

2. Nuestros Servicios

Los servicios de Picuco (los «Servicios») comprenden:

• El Sitio web y sus subdominios.
• Las Aplicaciones móviles (si las hubiera).
• Las interfaces y herramientas de comunicación para poner en contacto a Usuarios con Proveedores.
• Proceso de reserva y pago de actividades.
• Gestión de cancelaciones y reembolsos conforme a la política de cada actividad.

3. Usuarios

Se consideran Usuarios a:

• Personas que navegan, buscan o consultan actividades.
• Personas que solicitan información o contacto con Proveedores.
• Proveedores que publican o desean publicar sus actividades (también denominados «Proveedores» cuando corresponda).

Edad mínima:

Debes tener 18 años para usar los Servicios. Los menores entre 14 y 17 años pueden usar la plataforma con autorización expresa de padre, madre o tutor legal. No está permitido el uso por menores de 14 años bajo ninguna circunstancia.

Si la actividad admite participantes menores de edad, el adulto que realiza la reserva asume la responsabilidad sobre ellos y declara contar con la autorización necesaria.

4. Aplicación de estas Condiciones

Estas Condiciones son vinculantes para cualquier uso de los Servicios. Se aplican cuando usas picuco.com para descubrir, reservar o pagar actividades. Podremos actualizar las Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con fecha de actualización. El uso continuado supone tu aceptación.

5. Tu uso de los Servicios

Picuco te concede un derecho personal, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios con fines de:

• Explorar contenidos y experiencias.
• Enviar solicitudes de información o de contacto a Proveedores.
• Reservar y pagar actividades a través de la plataforma.

Queda prohibido, entre otros:

• Copiar, modificar, descompilar o crear obras derivadas del Sitio/Apps.
• Usar los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o que dañen a terceros.
• Extraer datos a gran escala (scraping) o eludir medidas técnicas de seguridad.
• Suplantar a terceros o publicar contenido ilícito o infractor.

6. El papel de Picuco

• Picuco no es parte del contrato entre Cliente y Proveedor.
• Picuco actúa como intermediario comercial bajo la figura de la comisión mercantil (artículos 244 y siguientes del Código de Comercio).
• Picuco cobra el precio de la actividad por cuenta del Proveedor. El pago realizado a través de Picuco tiene efecto liberatorio para el Cliente frente al Proveedor.
• Los Proveedores son los únicos responsables de la información de sus actividades, su legalidad, licencias, seguros, seguridad y de la correcta ejecución del servicio.
• El precio de cada actividad (PVP) lo fija el Proveedor. Incluye todos los impuestos aplicables y es el importe total que paga el Cliente.
• Picuco no es una agencia de viajes ni un organizador de paquetes turísticos en el sentido del Real Decreto-ley 23/2018.

7. Tarifas y modelo de ingresos

Picuco obtiene ingresos mediante:

1. Comisiones que cobra a los Proveedores por cada reserva gestionada a través del marketplace.
2. Suscripciones de Picuco Pro para Proveedores (herramientas de gestión).

Picuco no cobra al Cliente ninguna tarifa adicional sobre el precio de la actividad.

8. Registro y cuentas

Para reservar una actividad, deberás facilitar tus datos de contacto y realizar el pago. No es necesario crear una cuenta con contraseña. Si en el futuro se habilitan cuentas personales, actualizaremos estas Condiciones.

9. Proceso de reserva y pago

Cuando reservas una actividad a través de Picuco:

1. Revisas los detalles de la actividad: descripción, fecha, hora, lugar, precio y política de cancelación.
2. Facilitas tus datos y realizas el pago. Picuco procesa el cobro por cuenta del Proveedor.
3. Recibes una confirmación con los datos de tu reserva.
4. El Proveedor presta la actividad.

Al completar el pago, aceptas la política de cancelación de la actividad y estos Términos y Condiciones.

El pago se procesa a través de Stripe, proveedor de servicios de pago autorizado. Los métodos de pago disponibles pueden variar según la actividad e incluyen: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna y transferencia bancaria. Antes de pagar, verás los métodos disponibles para tu reserva. Picuco no almacena los datos de tu tarjeta.

9.2 Naturaleza de las actividades y riesgo

Las actividades publicadas en Picuco pueden implicar un nivel de riesgo físico inherente a su naturaleza (senderismo, escalada, deportes acuáticos, etc.). Al reservar, reconoces que eres consciente de la naturaleza de la actividad y que participas bajo tu propia responsabilidad.

Es tu responsabilidad verificar que cumples los requisitos físicos, de salud y de experiencia indicados en la descripción de cada actividad. Te recomendamos contar con un seguro de accidentes que cubra la actividad que vas a realizar.

El Proveedor es el único responsable de la seguridad durante la realización de la actividad, incluyendo el cumplimiento de la normativa aplicable, la disposición de los seguros obligatorios y la cualificación de sus monitores o guías.

10. Contenidos y derechos

10.1 Contenido del Sitio

Los textos, imágenes, diseños, marca, logotipos, software y demás elementos del Sitio son propiedad de Picuco o de terceros licenciantes y se encuentran protegidos por propiedad intelectual. No está permitida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

10.2 Contenido de Usuario (incluido el chat)

Si publicas, envías o compartes contenido (por ejemplo, en el chat ):

• Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial para alojar, reproducir y mostrar ese contenido solo para prestar y mejorar los Servicios.
• Debes garantizar que tienes derechos para compartirlo y que no infringe derechos de terceros ni la ley.
• No publiques datos sensibles ni información privada que no desees compartir.
• Podemos moderar o retirar contenidos que incumplan estas Condiciones.

11. Conducta y usos no permitidos

Queda prohibido:

• Publicar contenido ilícito, difamatorio, engañoso, discriminatorio, violento, sexual explícito o que vulnere derechos.
• Compartir datos personales de terceros sin base legal.
• Introducir malware, realizar ataques o interferir con el funcionamiento del Sitio.
• Usar los Servicios para captar datos o desviar tráfico hacia servicios competidores.

Picuco podrá suspender el acceso a quien incumpla estas reglas.

12. Servicios adicionales; cupones y vales

En el futuro, Picuco podría ofrecer promociones, cupones o vales. Cada promoción se regirá por términos específicos que se comunicarán en el momento de su lanzamiento. Picuco podrá modificarlas o cancelarlas cuando sea razonable.

13. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a webs de terceros. Picuco no controla esos sitios ni es responsable de su contenido o políticas. Su uso se rige por los términos y privacidad de dichos terceros.

14. Exención de garantías

El Sitio y los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Picuco no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores ni la exactitud, disponibilidad o idoneidad de las actividades de terceros. En la medida permitida por la ley, se excluyen garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no infracción.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Picuco no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, datos, reputación o negocio derivados del uso del Sitio o de actividades de Proveedores.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley (por ejemplo, por dolo o daños personales causados por negligencia).

En cualquier caso, la responsabilidad total de Picuco frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con una reserva no superará el importe efectivamente pagado por el Cliente en esa reserva.

16. Indemnidad

Mantendrás indemne a Picuco frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido de los Servicios, de tus contenidos o del incumplimiento de estas Condiciones.

17. Propiedad intelectual

«Picuco» y los signos distintivos asociados son marcas de la Empresa. Salvo autorización expresa, queda prohibido su uso. La reputación derivada del uso autorizado redundará en beneficio de su titular.

Si consideras que algún contenido publicado en Picuco infringe tus derechos de propiedad intelectual o industrial, puedes notificarlo a ops@picuco.com indicando: (1) tu identidad y datos de contacto, (2) identificación del contenido que consideras infractor y su ubicación en la web, (3) acreditación de tus derechos sobre el contenido original. Evaluaremos la notificación y actuaremos conforme a la legislación aplicable.

18. Comunicaciones y soporte

• Email soporte: ops@picuco.com
• WhatsApp soporte: 672566677

Podremos enviar avisos mediante el Sitio, email o mensajes en la Aplicación, según proceda.

19. Protección de datos y privacidad

Cuando realizas una reserva, recogemos los datos necesarios para gestionarla (nombre, email, datos de pago). Compartimos con el Proveedor los datos necesarios para prestar la actividad (nombre, datos de contacto, detalles de la reserva). Picuco y el Proveedor son responsables independientes del tratamiento de esos datos.

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle: qué datos recogemos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Salvo normas imperativas de consumo, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España). Si eres consumidor, podrás reclamar en tu domicilio conforme a la normativa aplicable.

Si eres consumidor residente en la UE, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

21. Miscelánea

• Nulidad parcial: si alguna cláusula es nula, el resto seguirá vigente.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos sin permiso; Picuco podrá ceder a sociedades del grupo o sucesoras.

Condiciones de Servicio (disposiciones complementarias)

Estas disposiciones complementan las Condiciones de Uso anteriores.

A. Consentimiento y actualizaciones

Al usar el Sitio, aceptas estas Condiciones. Podemos actualizarlas por razones legales, técnicas o operativas. Publicaremos la fecha de actualización. Si no estás de acuerdo, debes cesar el uso.

B. Duración; suspensión y terminación

Podemos suspender o interrumpir los Servicios total o parcialmente por mantenimiento, seguridad o cambios operativos, intentando minimizar molestias. Podemos restringir el acceso ante incumplimientos. Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento.

C. Uso internacional

El uso de los Servicios debe cumplir la normativa aplicable en tu país. Picuco opera conforme a la normativa española y de la UE (LSSI, LGDCU, RGPD/LOPDGDD, DSA, cuando aplique).

D. Cancelaciones y reembolsos

Cada actividad tiene su propia política de cancelación, que verás y aceptarás antes de pagar. Puede ser la política definida por el Proveedor o, si este no ha definido una, la política de cancelación por defecto de Picuco.

Cancelación por el Cliente: El reembolso depende de la política de cancelación de la actividad y de cuándo canceles. Consulta la política de tu reserva para conocer los plazos y porcentajes.

Cancelación por el Proveedor: Si el Proveedor cancela la actividad, recibes un reembolso del 100% del precio pagado. También te ofreceremos la posibilidad de reprogramar a otra fecha.

Condiciones meteorológicas o fuerza mayor: Si la actividad no se puede realizar de forma segura, se intentará reprogramar sin coste. Si no es posible, recibes un reembolso del 100%.

No presentación: Si no te presentas sin haber cancelado, se aplica la política de cancelación de la actividad como si fuera una cancelación de último momento.

Procesamiento del reembolso: Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago. Plazo estimado: entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso.

Para cancelar, contacta con nosotros en ops@picuco.com .

Derecho de desistimiento: Como consumidor, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (art. 102 TRLGDCU). Sin embargo, este derecho no aplica a las reservas de actividades con una fecha concreta de realización, conforme al art. 103.l) del TRLGDCU. Al confirmar tu reserva, aceptas expresamente que la actividad tiene una fecha de ejecución específica y que, por tanto, no podrás ejercer el derecho de desistimiento. En caso de cancelación, se aplica la política de cancelación de la actividad.

E. Promociones y suscripciones Pro

Las condiciones específicas de Suscripción Picuco Pro y de promociones se definirán en términos particulares. Podremos modificarlas o cancelarlas previa notificación razonable cuando sea legalmente exigible.

F. Contacto legal

• PICUCO VENTURES SL
• NIF: B24760001
• Dirección: Picuco Ventures, Calle Hermosilla, 48, 1º Dcha., 28001 Madrid
• Email legal: ops@picuco.com
• Soporte: ops@picuco.com | WhatsApp: +34 672 566 677